personnalisation de l’expérience client

GreenUXlab

Le GreenUXlab (Laboratoire de recherche en nouvelles expériences utilisateurs et en écoresponsabilité) est un laboratoire unique au monde qui recrée  l’expérience d’achat d’un commerce de détail en milieu universitaire. Nos recherches évaluent l’impact de différentes actions stratégiques sur le comportement des consommateurs.

Reconstituer de manière réaliste l’environnement de l’acte d’achat d’un point de vente d’un commerce de détail.

Situé dans le pavillon DS de l’UQAM, le magasin expérimental écoresponsable (infrastructure ayant reçu une subvention de la Fondation Canadienne pour l’Innovation – Fonds des leaders John-R.-Evans) prend la forme d’un magasin en conditions réelles d’une superficie de 700 p2. Il comprend quatre stations thématiques (mode et cosmétiques, services, épicerie, produits de grande consommation).

Il est également équipé du matériel nécessaire à la mise en place des techniques du marketing multi-sensoriel (expérience son, optique photonique, expérience tactile et visuelle, expérience olfactive –diffuseur connecté à Internet-) et des dernières technologies de personnalisation de la relation client (miroir magique intégrant la technologie RFID, bornes interactives, mobilier intelligent, mannequins connectés, analyse de l’expression faciale, occulométrie ‘eyetracking’, 3D Body Scanner, modes de paiement mobile, etc.).

Le magasin sera inauguré

en hiver 2017.

La consommation responsable

Trois questions clés

Traduire l’écart intention-comportement en recommandations générales :

notamment en approfondissant la compréhension des freins entre les intentions et les comportements écoresponsables afin d’identifier les déterminants clés à l’achat écoresponsable et de proposer des recommandations pour une mise en marché optimale de l’offre de biens écoresponsables ;

Évaluer les potentialités des nouvelles technologies dans la communication de l’information environnementale d’un bien :

précisément en analysant l’impact de la transmission de différentes informations environnementales au consommateur (ex. impact environnemental, provenance, pratiques de l’entreprise, etc.) via les technologies de personnalisation de l’expérience client (UHF, NFC, BLE et RFID) ;

Communiquer l’information environnementale d’un bien :

spécifiquement en identifiant le type (forme) d’information compris et intégré par le consommateur, le niveau d’information optimal ou son impact sur le processus d’achat du consommateur.

BaromètreTout
novembre 21, 2017

Baromètre de la consommation responsable Édition 2017

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