Un laboratoire unique au monde qui recrée en milieu universitaire l’expérience d’achat d’un commerce de détail. Nos recherches évaluent l’impact de différentes actions stratégiques sur le comportement des consommateurs. Notre expertise se situe au niveau de l’écoresponsabilité, de la consommation responsable, des nouvelles expériences et technologies de magasinage et de la personnalisation de l’expérience client
Situé dans le pavillon DS de l’UQAM, le magasin expérimental écoresponsable (infrastructure ayant reçu une subvention de la Fondation Canadienne pour l’Innovation – Fonds des leaders John-R.-Evans) prend la forme d’un magasin en conditions réelles d’une superficie de 700 p2. Il comprend quatre stations thématiques (mode et cosmétiques, services, épicerie, produits de grande consommation).
Il est également équipé du matériel nécessaire à la mise en place des techniques du marketing multi-sensoriel (expérience son, optique photonique, expérience tactile et visuelle, expérience olfactive –diffuseur connecté à Internet-) et des dernières technologies de personnalisation de la relation client (miroir magique intégrant la technologie RFID, bornes interactives, mobilier intelligent, mannequins connectés, analyse de l’expression faciale, occulométrie ‘eyetracking’, 3D Body Scanner, modes de paiement mobile, etc.).
Traduire l’écart intention-comportement en recommandations générales :
notamment en approfondissant la compréhension des freins entre les intentions et les comportements écoresponsables afin d’identifier les déterminants clés à l’achat écoresponsable et de proposer des recommandations pour une mise en marché optimale de l’offre de biens écoresponsables ;
Évaluer les potentialités des nouvelles technologies dans la communication de l’information environnementale d’un bien :
précisément en analysant l’impact de la transmission de différentes informations environnementales au consommateur (ex. impact environnemental, provenance, pratiques de l’entreprise, etc.) via les technologies de personnalisation de l’expérience client (UHF, NFC, BLE et RFID) ;
Communiquer l’information environnementale d’un bien :
spécifiquement en identifiant le type (forme) d’information compris et intégré par le consommateur, le niveau d’information optimal ou son impact sur le processus d’achat du consommateur.
